在使用 AI 尤其是对话大模型时，笔者观察到一个现象：身边的亲友对 AI 的使用方法、评价差异巨大；例如有的人完全就没有
这种巨大差异并不仅仅发生在笔者身边，Anthropic 官方发布的 Claude 使用者对话行为拆解也显示：资深使用者（
这种影响 AI 使用效果的使用者能力、行为模式与判断意识，正是 AI 素养这个概念的中心内容。本文下面要探讨的，就是一套
文献流广告有数据支撑的思路才叫思路，只讲概念的通常做不出效果。✈️@zhiyudata
在使用 AI 尤其是对话大模型时，笔者观察到一个现象：身边的亲友对 AI 的使用方法、评价差异巨大；例如有的人完全就没有「提示词」的概念，基本就把它当搜索引擎来用，有疑问、需要时就拿起来问一下，结果不满意就觉得服务不行；但同时，也有人用 AI 做成了更大价值的事，甚至是经营店铺，经过询问发现，造成这种差异的，主要在于使用方法。他们会主动给 AI 带来背景文献、明确任务细则、多轮迭代检验结果。
这种巨大差异并不仅仅发生在笔者身边，Anthropic 官方发布的 Claude 访客对话行为探究也显示：资深访客（使用 6 个月以上）对话成功率比新访客高出 10%；这个差距在剔除了任务类型、模型、所在国家等变量的作用后依然显著。此外，他们的编程智能体专项探究也观察到类似现象：新手访客的任务验证成功率仅 15%，而中级及以上访客则能到 28%–33%。笔者的亲身经历，以及两项外部探究报告的结果均表明：访客自身的因素——尤其是使用方法——也是影响 AI 体验的中心变量。
这种影响 AI 使用效果的访客能力、行为模式与判断意识，正是 AI 素养这个概念的中心文献。本文下面要探讨的，就是一套可嵌入服务调研的 AI 素养轻量测量思路。
这种「同一个 AI 工具，产出、评价差异巨大」的现象，本质上来自 AI 服务的特征：没有固定、标准化的操作路径；最终产出的水准，高度依赖人与 AI 一起共创；而互联网服务几乎与之完全相反：操作路径固定、结果确定性强。想象一下，一款电商网站，不管哪个访客、如何去用，主要购物路径基本都是一样的：浏览 / 搜索、查看详情、比价 / 比同款、尤其是最终操作结果基本都是「订单付款成功，请等待收货」。使用方法最多影响的是操作效能、可用性，不太会带来像 AI 服务结果那样「一个天上、一个地下」的巨大体验差异。
如果没有事先把这个变量纳入 AI 服务调研中，后续将难以区分体验痛点到底源于服务，还是访客自身。而没有找到真正的问题就盲目行动，则可能导致两类错误：
因此，只有清晰区分问题来源、才能找到真正有效的改善对策，避免资源浪费，贻误宝贵的改进时机，就需要先能准确了解访客的 AI 使用方法、行为模式等。
看过调研报告或者做过调研的人此时可能都在想，为什么不用使用时长、使用频次这些常见的指标去定义访客的 AI 使用行为呢？在笔者看来，这一互联网服务调研中的逻辑：默认高频 / 长心得 ≈ 高能力、低频 / 短心得 ≈ 新手，在 AI 语境下不再那么绝对成立了。Nielsen Norman Group 那篇《How AI Literacy Shapes GenAI Use》（2026 年 2 月，以下简称 NNG 该文）也给出类似观点：高频使用不代表高水平。因为存在一类高频访客，几乎每天都在用 AI，但就是简单的单轮次提问，然后对 AI 给出的答案照单全收，从来也没想过还需要去改进提示词、甚至答案还会出错。因此，仅仅只凭使用频次分层，会把这部分访客误判为「资深访客」，需要有新的、更契合 AI 服务特点的分层维度 / 指标。
下面，笔者介绍几种常见的相关指标，看哪个更适合 AI 服务调研场景。
目前，国内外学术界、公司界在讨论访客使用 AI 能力、行为模式时，主要使用以下几个概念：
对比了以上几个概念后，本文选择参考 AI 素养的定义去测量「访客使用 AI 的行为方法、能力等」，原因如下：
首先，探究对象更匹配：本文面向的是 C 端、互联网普通访客，不是职场专业人群，而 AI 流畅度和熟练度的场景偏公司培训和人才分级。
其次，更契合测量目标：普通访客「怎么提问、怎么核验」是本文重点关注的，这也恰是 AI 素养中心讨论的。
除此外，考虑到 AI 各服务间差异较大，因此本文先只将 AI 素养的讨论限定在对话生成式 AI 服务里，暂不涉及智能体。
AI 素养已有的量表并不少，但不管是文献量（往往题量很大），还是文献（不仅涉及使用行为，还包含 AI 服务原理、伦理等跟服务体验探究相关度不大的文献）都不适合用于服务用研场景，没法照搬，毕竟笔者只打算把 AI 素养当做影响体验的一个分层变量，而不是中心主题。
除此外，NNG 该文也有参考价值，他们基于定性探究提出了定义 AI 素养的二维框架，用的两个维度如下：
并基于这个框架给出了四类访客原型。
这在我看到的框架里，是和服务体验的相关性最强的，毕竟对于对话式 AI 服务，访客能感受、被影响的主要也就是「输入—输出」这两部分。但它只提出了框架和观点，并没有量表、题干、选项、探究方法等，依然不能直接拿来用在 AI 服务调研中。这就意味着，必须自己动手改造。
笔者基于对话式 AI 服务的特点——访客与模型的交互是典型的「输入—输出」闭环，并参考 NNG 该文定义 AI 素养的二维框架，带来以下三方面的补充：
