1次使用者调研，省200万广告费，销量增70%！使用者探究你做对了吗？-龙腾网络

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相信大家都做过使用者调研，或者都需要去探究使用者诉求。通过对使用者的探究如何改进经营，改进营销传播？

今天馒头使用者探究导师王泽蕴老师，给大家带来一个真实的案例：

一款来自喜马拉雅系统的王牌内容服务。内容的主创都是来自于奇葩说的奇葩之王和优秀的辩手们，当时这款服务已喜马拉雅取得了上年销量第一的好成绩。

公司想进一步的扩大这个服务的销量，想要去其他系统，吸引更多之前对于服务和内容主创们不太熟悉的新使用者，认为服务已经在喜马拉雅系统上排第一了，在这个系统应该已经没有更大的销售潜力了。

所以他们准备了一笔大概有两百万左右的广告费，想要在其他的内容系统上做一下传播投放。

公司认为喜马拉雅系统的使用者，在当时已经没有进一步去转化的价值了，这个想法真的正确吗？

王泽蕴老师的调研队伍在做完使用者探究之后，却给出了完全不一样的策略：

从调研数据中发现：这款服务的现有使用者和潜在使用者，人数比例、社会学属性上来看，非常相似，几乎是一类人群。

基于这样的一个事实，就有一个新的问题出现，为什么这两群看起来很像的人，前者买了服务，后者却没买呢？

于是调研队伍对使用者进行了深入的访谈，发现了一个很要点的细节问题，这两群人购买情况的不同，主要源自于使用者的消费观不同。

潜在使用者是一群理性消费的使用者，当时这款服务是一个边播边卖的服务，在一开始售卖的时候，服务的目录和内容都是不全的。因此让这群人在还不知道服务全部内容的前提下还不想掏钱购买全集。

有的潜在使用者在访谈中还提出了更个性化的要求：