下一代零售的中心在于效能巨变-龙腾网络

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“消费力不行”，已经成为很多零售机构的遮羞布。

相信大家不管在不在零售产业一线，都能够感受到这两年零售生意越来越难做。曾经风光无限的商超倒闭了一批又一批，知名快消名号一个接一个上演闭店潮，餐饮、茶饮店大批阵亡，回收二手设备的餐饮“守尸人”都忙不过来了。

很多人将这样的窘境归结为使用者消费需求的降低，认为零售难做都是大环境的问题。包括在部分上市机构的财报里，我也看到了类似的说法。但另一方面我们看到，即使产业整体环境的问题已经成为共识，2024年仍有胖东来、山姆、名创优品等零售机构做出不错的成绩。

如果将亏损、闭店、业绩不佳，都归结于消费需求的降低，那么我想问个问题：零售产业的未来到底在哪？

很多机构把零售大爆发寄希望于零售需求的转变，期待使用者的需求再次暴涨，期待使用者回到线下。其实使用者的需求一直都在，只是需求结构变了。过去使用者的需求更多的是基础物质的需求，现在越来越多地转变为情感和价值需求。相比于基础物质需求，情感和价值需求更难满足，这也是需要零售机构挖掘的地方。

归因是个复杂的事情，简单归因很简单粗暴，但也把自己的出路框死了。

当我们抛开那些懒惰的、悲观的、想当然的想法，就应该意识到：零售的下一代革命固然与使用者需求密切相关，但更中心的是机构自己的主动迭代。真正的零售迭代一定离不开效能的巨变，离不开“控制权在我”的理性增长。

效能的巨变需要工艺的支撑，机构整体的理性拓展则需要体会和生态的加持。产业的起伏具有太多不确定性，相比之下，工艺、体会和生态带来的增长更具确定性。

那么，想要在新的周期里成为更具生命力的零售机构，到底要如何在工艺、体会、生态的支撑下获得效能改进，推动拓展模式的补全？

12月13日，在桂林市举办的“共筑智能时代伟大名号——零售新意峰会2024”让我们看到了更多可能性。接下来我想结合峰会上的内容，和大家一起探索一个问题：智能时代，零售机构要如何成为更具生命力的伟大名号。

在讨论以上问题之前，我想先聊聊产业本身的变化。一切解决打算的得出，都源自基于产业变化的推导。那么，要如何看懂产业的变化？答案就是用心观察。我们身边的很多现象都暗合了产业的根本性改变，只是我们常常忽视。

举个例子，我经常在一家服饰买手连锁店买衣服，他们会每周精选上新的支撑图片，按照名号、穿搭推荐等排列好，在线上发给我，甚至会找跟我身材差不多的店员线上试穿给我看。在我选中后，可以在线上预约时间，他们会提前把我想试的衣服放在试衣间，并放上一瓶水。